Aide
Une seule adresse, à laquelle répond la personne qui construit l'application.
Écrivez en français ou en anglais. Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés, et la correction d'une carte manquante sous 48 heures.
Une carte n'a pas été reconnue
Touchez Signaler une carte manquante sur l'écran de résultat du scan. Cela ouvre un e-mail prérempli contenant le nom et le numéro que l'application a lus, c'est-à-dire exactement ce qu'il nous faut pour l'ajouter au catalogue. C'est la voie la plus rapide — plus rapide que de nous la décrire.
Avant de signaler, il vaut la peine de réessayer avec la carte à plat, sous une lumière régulière, en remplissant le cadre, et sans reflet sur le numéro de série dans le coin inférieur.
Un prix semble faux
Zukan affiche une fourchette, sa source, et sa date de mise à jour. Si une source est à côté, dites-nous quelle carte et ce que vous attendiez — avec une capture d'écran si possible. Nous préférons corriger une source que défendre un nombre.
Je me suis abonné et Pro n'est pas actif
Ouvrez Réglages → Restaurer les achats. Cela relit votre droit d'accès depuis l'App Store ou Google Play et résout presque tous les cas, y compris après une réinstallation ou sur un nouveau téléphone connecté au même compte.
Si l'application affiche toujours Gratuit, écrivez-nous en indiquant la plateforme d'achat et la date — pas vos coordonnées bancaires, dont nous n'avons jamais besoin et que nous ne voulons jamais.
Comment résilier ?
Les abonnements sont gérés par la plateforme, pas par nous. Réglages → Gérer l'abonnement vous y emmène directement — deux touches. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période pour éviter le renouvellement suivant. Désinstaller l'application ne résilie pas un abonnement.
Les remboursements passent par Apple ou Google Play ; nous n'avons pas le pouvoir de les accorder nous-mêmes.
J'ai changé de téléphone / j'ai perdu ma collection
Votre collection vit sur votre appareil. Zukan écrit des sauvegardes locales automatiquement, et Réglages → Données → Restaurer une sauvegarde ramène la plus récente. Vous pouvez aussi exporter à tout moment avec Réglages → Données → Exporter la collection (CSV) — gratuit, définitivement, sans abonnement. Exportez avant d'effacer un téléphone.
Je veux la suppression de mes données
Réglages → Données → Tout effacer retire tout de l'appareil immédiatement. Pour ce qui est conservé côté serveur, écrivez-nous depuis l'appareil concerné et lisez la politique de confidentialité, qui explique ce qui existe et ce qui n'existe pas.